我手机就接到了一个蓉城本地电话。</p>
我刚接通电话，就听到手机听筒里传来一男人嚷嚷的吵杂声音。</p>
“你是自由自在酒店的负责人吗？我要投诉你们酒店的现在值班的工作人员？”</p>
“先生，请问你是入住我们哪家店呢？” 我们酒店在大厅自助登记机器旁边，贴了一张【投诉电话：138xxxxxxx】那个投诉电话留的正是我的电话。</p>
我本来以为这个投诉电话没有人会真的打电话过来，毕竟我十多家酒店，经营了快一年了，这还是第一次有客人直接打这个电话向我投诉。</p>
“我入住的是玉沙路的这家酒店，我和我妹妹入住了你们酒店，订了一间大床房，我让你们酒店的工作人员给我们送多一张被子，没有想到她竟拒绝了我的要求！”</p>
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听到客人的投诉内容，我总算弄清楚了到底怎么回事。</p>
“先生，根据我们公司的规定，已经派出所对入住酒店的登记要求，没有特殊原因，是一张床配一张被子的！我们员工拒绝提供另外的被子给您，也是派出所要求。”</p>
“难道你想让我跟我妹妹睡一个被子？”</p>
“先生，根据酒店登记入住条例，我建议你补齐差价将大床房换成标间就可以了！标间有两张床，两床被子，正好适合你们居住！”</p>
“你们酒店的员工也是这样建议我的，可是你不知道的是，我妹妹从小就怕黑，习惯跟家人睡一起，因此我坚持要住大床房。”</p>
“抱歉，我们员工这么做事是没有做错的，我们公司的培训教程里，这样的情况就是补差价换，她的建议是正确的，如果你对补起差价不满，我们酒店愿意替你承担换房的差价，你看是否需要我立即安排店员给你换到双人间呢？”</p>
“不需要换双人房，我就要住大床房，就要你们提供多一床被子给我，否则我将打电话的蓉城文旅局投诉你们酒店”</p>
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为了平息这个客人的怒火，更为了避免他真的投诉到文具局，我最终开口道：“先生，要不这样，你就继续住大床房，我们将房费推给你”</p>
还没有等我继续说完，对方就接话说道：</p>
“行，你们免费给我住一晚就行！至于被子不被子的，我也不勉强你们了，我们兄妹将就的凑乎一晚！”</p>
根据酒店规章制度，今晚值班的管家被客人投诉，要扣工资50元。</p>
第二天，我接到玉沙路管家电话乔欣馨。</p>
“安总，昨天打电话到你那里去的那个客户，根本就是骗子！他这么做，就是骗客房打炮而已！”</p>
“此话怎讲？”</p>
“昨天晚上的结局是，他住到了免费大床房，我被扣了工资，而监控拍到了他和【妹妹】等不及回房，在电梯里急不可耐的伸手上下不停探索全过程——”</p>
“我艹——就为了免费住一晚客房打炮节约开房费用，竟然无所不用其极呀！我竟然又被他们骗了”</p>
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